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退换货政策

七天退货政策

京东云配商品在订单签收后 7 日内,在退货商品不影响二次销售可以依据本规则向京东云配申请退货处理。本政策或商品详情页中明示不支持七天退货政策的商品和客户按照相应规则处理。

有以下情况之一的,视为影响二次销售,将不予退货:

(1)商品外包装有破损,或有任何使用痕迹(例如油品瓶盖、包装打开等);

(2)商品及附件(保修卡、发票、配件等)不齐全、不完好;

(3)购买商品带有赠品时,赠品需一并退还。

(4)涉及商品新老包装问题,客户在下单收到商品时未及时反馈,将不予退货(视情况而定)

(5)商品上“京东云配销售码”被涂改、破损、撕毁无法识别为京东云配销售商品;不予退换。

※7天非质量问题退货产生的运费由客户承担,返回方式上门取件,送至自提,客户发货;

(运费政策:标准:自配区的订单:仓库所在主城区,退货额小于2000元,按20元/单收取;大于2000元,按退货额的2%收取。)


商品质量问题退货政策:

质量问题退货是指:商品在质保期内,由于商品本身原因(非人为因素)造成的质量问题,影响或失去使用功能的商品。客户可以根据此规定进行退货申请。(暂不支持换货)

     申请注意条件

  提供相关订单信息和依据,实物相应照片,并确认是商品质量问题(非人为因素造成),经由京东云配售后审核通过后办理相应手续。

  商品必须在规定的质保期内,超期不予受理。

  商品上“京东云配码”需保持完整,如被涂改、破损、撕毁无法识别为京东云配销售商品无法享受相应售后服务;

  商品质量问题退货,商品必须返回京东云配指定地点后退款,运费京东云配承担。

(补充说明:客户提供异常实物照片和纸质购物清单,并详细描述异常情况,由京东云配售后人员审核,通过审核之后进行退货的处理流程。如客户与京东云配对于商品异常的意见不一致的,客户可将商品送至第三方检测机构进行检测,并依据检测结果办理相应退货。